S’assurer de la bonne relation client sans point de rencontre physique

Contexte

Une mutuelle spécialisée dans la retraite, sans boutique ni points de contact physique.

Challenge

Garantir l’homogénéité de la qualité des points de contacts mail, courrier, téléphone

Approche

Baromètre en 2 phases auprès des adhérents sur la qualité des points de contacts depuis 2008.

Résultat

La pérennité d’une bonne satisfaction des adhérents et un système de prime interne associée à cette stabilité.