Evaluer la cohérence du parcours cross canal

Contexte

Comment faire vivre une expérience 360° aux clientes San Marina en web-to-store et store-to-web

Challenge

Accompagner San Marina dans une phase de mutation, notamment par son nouveau concept de boutique, avec des enjeux business, d’image et de relation client

Approche

Approche fondée sur une étude qualitative croisée avec un diagnostic ergonomie : des entretiens individuels retraçant le parcours digital et/ou physique

Résultat

En cours : refonte du tunnel de vente sur le site afin d’optimiser l’ergonomie et le parcours client, communication sur les services proposés, mobilisation des équipes en interne…