Optimiser l’expérience client sur le site de la marque

Contexte

Harmonie Mutuelle s’interroge sur le parcours client, essentiel au recrutement et à la fidélisation, notamment en ligne pour établir un devis santé

Challenge

Évaluer la performance du devis actuel et d’une nouvelle maquette, auprès d’une cible de prospects et identifier le parcours le plus performant

Approche

Des entretiens individuels co-animés par un qualitativiste et un ergonome, avec phase d’observation en amont, fondés sur une mission donnée au participant.

Résultat

Conception redéfinie (étapes de parcours, zoning, contenu des pages), pistes d’exécution clairement identifiées et réflexion sur la communication de marque/offre