Comment positionner l’embarquement TGV

Contexte

SNCF réfléchit à franchir le pas du contrôle du titre de transport avant de monter à bord, dans un objectif de réduction de la fraude et de sérénité des voyageurs.

Challenge

Recueillir le vécu des dispositifs existant, développer la dimension servicielle auprès des publics cibles – famille, séniors, pro…

Approche

Une approche design thinking : entretiens individuels à bord des TGV et observation par un ergonome, développement de services en workshop puis évaluation en groupe du potentiel du schéma d’implantation d’embarquement et des services imaginés

Résultat

Prototypes d’embarquement en cours de validation en gare Montparnasse et Marseille St Charles : affaire à suivre !