De la fidélité à l’empathie

La fidélité… Les clients fidèles ne sont pas toujours les mieux traités, peu s’en faut ! La presse a souvent montré le (mauvais) exemple en se montrant plus généreuse envers ses prospects – en multipliant les cadeaux aux nouveaux souscripteurs – qu’envers ses abonnés les plus anciens. L’assurance pratique aussi de manière similaire en offrant un […]

Quelles études sur les marques à l’ère digitale ?

Comment renouveler les approches études sur les marques ? A l’heure de la présence omnicanale des marques, sur le web, en magasin, sur les réseaux sociaux, les nouveaux outils digitaux de veille et les techniques d’évaluation qui reflètent la réalité des parcours et des cibles existent déjà. L’enjeu est d’arriver à en intégrer les enseignements. […]

Nouveau paradigme dans la relation aux marques : rencontre avec un historien des marques

Les nouvelles formes de relation aux marques Rédacteur en chef de La Revue des Marques, Jean Watin-Augouard se présente comme « historien des marques » : rencontre sur le thème de la confiance, ou plutôt de la défiance dans les marques. Adwise : De récentes études soulignent la défiance croissante dans les marques, notamment dans le secteur financier […]