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Retour sur le Printemps des Études

Printemps des Études 2017 Printemps des Études plutôt tranquille cette année, voire presque attentiste : pas  d’annonce fracassante, pas d’innovations bouleversantes ; tout au plus notera-t-on l’arrivée des casques de réalité virtuelle sur plusieurs stands, mais sans doute faudra-t-il attendre que les consommateurs se les soient réellement appropriés...

Satisfaction à tout prix

Vous sortez à peine de chez votre assureur [votre garagiste, votre banquier, etc] que vous recevez un mail vous invitant à évaluer la qualité de la prestation qui vous a été fournie, des renseignements qui vous ont été donnés : quel est votre degré de...

Ingénieurs et marketers, le nécessaire dialogue

La problématique de l’innovation déchire ingénieurs et marketers depuis des décennies, une guéguerre intestine avec une seule perdante : l’entreprise. Les premiers ont longtemps imposé leur domination, notamment aux plus beaux jours des Trente Glorieuses, quand la France se reconstruisait et que les consommateurs s’équipaient de...

L’expérience client, c’est partout et toujours

Aujourd’hui tout passe par les médias sociaux… à un point tel que trop souvent, les marketers en oublient les basiques ! L’expérience client passe par TOUS les points de contacts où se rencontrent consommateurs et marques – et pas seulement Twitter ou Facebook. Bien sûr, on vous...

Etudes de marché : la réinvention du métier est en marche !

Du 18 au 21 septembre dernier, se déroulait le congrès annuel d’Esomar, l’association mondiale des études de marché, à la Nouvelle Orléans. Des études de marché ? Plus vraiment, même si le site proclame encore qu’Esomar est « l’organisation essentielle pour encourager, faire avancer et élever...

Chiffres, buzz et qualité

Les chiffres circulent à une vitesse effrayante aujourd’hui sur les médias sociaux, d’autant qu’ils permettent de somptueuses infographies : en d’autres termes, les chiffres font le buzz. Après peut se poser la question de leur pertinence : quand un magnifique schéma agrège des chiffres de sources...

Les évolutions du Marketing, par Jean-Félix Biosse Duplan

Interview avec le Vice-Président de l'Adetem Jean-Félix, tu quittes le groupe Essilor où tu as passé une part importante de ta carrière : quel regard portes-tu sur les évolutions qu’a connu le marketing ces dernières années ? Le marketing occupe une place plus large : d’une part, il remonte...

Les 7 règles d’or du Design Thinking réussi !

La capacité à se transformer dans un monde ultra réactif, changeant où le client final est roi est la clé de la réussite de l'entreprise. Kodak n'a pas su se transformer, IBM l'a fait. L’approche Design Thinking offre cette capacité de transformation aux entreprises qui...