Contexte
Une mutuelle spécialisée dans la retraite, sans boutique ni points de contact physique.
S’assurer de la bonne relation client sans point de rencontre physique
Challenge
Garantir l’homogénéité de la qualité des points de contacts mail, courrier, téléphone
Approche
Baromètre en 2 phases auprès des adhérents sur la qualité des points de contacts depuis 2008.
Résultat
La pérennité d’une bonne satisfaction des adhérents et un système de prime interne associée à cette stabilité.