Réinventer sa relation client au travers de son serveur vocal interactif (SVI)

Contexte

Engie souhaite réinventer sa relation client au travers de son serveur vocal interactif.

Challenge

Apporter la fluidité et l’empathie nécessaire pour communiquer au travers d’un serveur vocal.

Approche

Des entretiens individuels en jeu de rôle avec des clients et des prospects spécialement sélectionnés pour la variété de leur besoin.

Résultat

La refonte de l’architecture et des messages.