Contexte
Engie souhaite réinventer sa relation client au travers de son serveur vocal interactif.
Réinventer sa relation client au travers de son serveur vocal interactif (SVI)
Challenge
Apporter la fluidité et l’empathie nécessaire pour communiquer au travers d’un serveur vocal.
Approche
Des entretiens individuels en jeu de rôle avec des clients et des prospects spécialement sélectionnés pour la variété de leur besoin.
Résultat
La refonte de l’architecture et des messages.