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Communauté digitale pérenne

Carrefour- communauté digitale

Contexte

Pour anticiper les évolutions provoquées et accélérées par la crise de la Covid, Carrefour a souhaité rester connecté en continu avec ses clients par le biais d’une communauté digitale et les interroger à intervalle régulier

Challenge

Explorer l’évolution de plusieurs catégories et marchés, tester les approches actuelles à marque propre, évaluer les innovations pour demain

Approche

Une communauté de plusieurs centaines de clients interrogés de façon digitale par le biais de communautés pop-up, de missions en magasin, de co-création, d’ethnologies à domicile et de groupes Zoom.

Résultat

Des conversations en continu, de l’agilité dans les développements, des dépenses rationalisées, un process interne simplifié et le partage d’insights à différents niveaux de l’équipe marketing, avec des angles du plus stratégique au plus opérationnel