De la fidélité à l’empathie
La fidélité… Les clients fidèles ne sont pas toujours les mieux traités, peu s’en faut ! La presse a souvent montré le (mauvais) exemple en se montrant plus généreuse envers ses prospects – en multipliant les cadeaux aux nouveaux souscripteurs – qu’envers ses abonnés les plus anciens. L’assurance pratique aussi de manière similaire en offrant un […]
