Innover : un état d’esprit
L’innovation opposera toujours tenants du marketing de l’offre – tout repose sur les ingénieurs et autres techniciens – à ceux du marketing de la demande – pas de salut hors de l’interrogation des consommateurs. Web social et nouvelles technologies ne changent rien à la donne : tout au plus exacerbent-ils les oppositions. Ainsi les startupers, galvanisés […]
Les moments de vérité de l‘Expérience client : Comment s’assurer d’une expérience client réussie ?
On le sait ! et sans vouloir enfoncer des portes ouvertes… L’expérience client fidélise et renforce le panier d’achat : 84% des Français se déclarent prêts à dépenser plus ou à être fidèles, si l’expérience client est positive. En revanche, 64% des Français sont prêts à quitter une marque dans le cas inverse. Et dans l’environnement BtoB, […]
Innover ou mourir : témoignage de la grande consommation
Après 32 ans chez Procter & Gamble, je ne peux être que convaincu de la nécessité d’innover. Innovation de Marque (produit – sociétale), innovation commerciale, innovation organisationnelle, innovation en magasin… et innovation dans la conduite des études consommateurs ! 😉 … c’est une nécessité. L’innovation, c’est le sang qui coule dans les veines de la […]
Études marketing : ce que 2019 préfigure…
Le début d’année est souvent l’occasion de faire un bilan, et force est de constater que notre métier de chasseurs d’insights évolue, grâce aux nouvelles méthodologies et surtout aux nouveaux assemblages de méthodologies qui nous rendent encore plus pointus dans les décryptages. En prenant du recul par rapport aux missions que nous avons réalisées ces […]
Répondre aux attentes de son client modèle ne suffit pas
A l’aune des médias sociaux, l’expérience client négative se solde désormais par une catastrophe … autrement dit par un « bad buzz » en jargon moderne. Dernière victime en date Monoprix qui a réussi l’exploit de refuser l’accès à un de ses magasins à un aveugle … ou plutôt à son chien, et ce en total infraction […]
